IVR системы, они наиболее часто используются для обработки большого количества телефонных звонков от клиентов, так что вы можете сократить расходы и повысить качество обслуживания клиентов.

Типичные примеры использования IVR-приложений-это телефонный банкинг, телемаркетинг, оператор карты. IVR часто также используется, чтобы продлить срок службы в режиме 24/7 компаний. Сейчас многие крупные компании используют автоинформатор ведь это эффективно .

Использование IVR систем, это позволяет улучшить качество обслуживания клиентов и снизить затраты на обслуживание, так как запросы клиентов можно ответить без необходимости человеческого рабочего времени или немедленно направить вызов, так что пошел в команде с соответствующим опытом. Если клиент не получает ответа на свой вопрос или потребуется более подробный ответ, связь с ним может быть перенаправлен другому агенту. Это делает агент больше времени для более сложных услуг, таких как до-продажи, кросс-продажи.

Центры телефонного обслуживания также использовать систему IVR для идентификации и сегментации абонентов. Идентификация позволяет регулировать обработку вызывающей на основе его профиля. Вызывающий имеет в своем распоряжении ряд опций может ждать в очереди (когда все линии заняты консультанты) могут выбрать услуги в автоматическом режиме или курьерской просьбой связаться с ним в другое время (по номеру телефона, с которого вы получили через на горячую линию). IVR системы, они могут получать данные из других систем, а также приложить данные к соединению с целью точной идентификации или аутентификации вызывающего абонента. Дополнительная информация может включать в себя номера счетов, личные данные, пароли и биометрическую информацию.

Некоторые системы-это IVR позволяют запускать соответствующее приложение в зависимости от количества для звонков клиентов. Одноместный IVR-розовый может обрабатывать тысячи приложений, каждое из которых имеет свой собственный номер и сценарий.

IVR также позволяет определить степень действия отдельных соединений. В системах, где клиенты имеют разные статусы, система IVR может дать этой комбинации отдельный приоритет, а затем перевернуть комбинацию в начале очереди. Приоритезация также могут быть использованы на основе телефонного номера заказчиком.

Небольшие компании и пуско-наладочные-у можно также использовать системы IVR, чтобы создать впечатление, что их компании выше, чем это кажется. Например, клиент выбирая IVR-с опциями или поддержки продаж не нужно знать, что он направляется к тому же агенту.

Кроме того, IVR может интегрироваться с базами данных, где он может прикрепляться подробные перечни информации о подключении. Такая информация может быть использована для создания отчетов, проведения аудиторских проверок или лучше использовать IVR-а.

CTI ссылки позволяют автоматически собирать данные, необходимые для поддержки клиента, а затем отображать их в качестве экрана компьютера поп консультанта. Это позволяет быстрее и проще обслуживание клиентов.

IVR может также служить соответствующим организациям автоматически задавать вопросы, ответы на которые могут быть менее удобным для респондентов в случае, попросите их непосредственно агентами (например, вопрос о том, использует ли наркотики, или сексуальное поведение). В некоторых случаях, IVR системы также могут быть использованы при использовании обследований. После ряда вопросов прямой агент направляет вызов в систему IVR, где IVR будет задавать правильные вопросы и записывать ответы.